KI-Automatisierung für kleine Unternehmen: beim Ablauf beginnen.

Beim Übergabepunkt beginnen, nicht bei der Technologie

Bilden Sie ab, was in einen Prozess eingeht, wer es aktuell prüft, in welchem System es landet und wo heute Ausnahmen entstehen. Ein Automatisierungsprojekt, das mit „wir sollten hierfür KI einsetzen" beginnt, überspringt diesen Schritt meist und baut etwas, das niemand angefragt hat.

Zuerst den wiederholbaren Teil automatisieren

Ein Prozess, der zu 90% identisch abläuft und für die restlichen 10% Urteilsvermögen braucht, ist ein guter Kandidat: den wiederholbaren Grossteil automatisieren und die Ausnahmen an eine Person weiterleiten, statt zu versuchen, das Urteilsvermögen selbst zu automatisieren.

• Wiederholbar: eingehende Anfragen nach Typ sortieren
• Wiederholbar: eine erste Antwort aus einer Vorlage entwerfen
• Erfordert Urteilsvermögen: eine ungewöhnliche Sonderanfrage bepreisen
• Erfordert Urteilsvermögen: entscheiden, ob eine schwierige Anfrage angenommen wird

Klare Grenzen vor dem ersten Tag festlegen

Legen Sie im Voraus fest, welche Daten das System nutzen darf, welche Aktionen vor der Ausführung eine menschliche Freigabe brauchen, und wie eine Person übernimmt, sobald die Automatisierung an die Grenze dessen stösst, was sie allein entscheiden sollte.

Die Warteschlange messen, nicht die Demo

Eine funktionierende Automatisierung sollte daran gemessen werden, ob der Rückstand, für den sie gebaut wurde, tatsächlich und dauerhaft kleiner wird — nicht daran, wie überzeugend sie bei der ersten Vorführung wirkt.