Automazione AI per piccole imprese: partire dal workflow.

Partire dal passaggio di consegne, non dalla tecnologia

Mappate cosa entra in un processo, chi lo revisiona oggi, in quale sistema finisce e dove avvengono oggi le eccezioni. Un progetto di automazione che parte da "dovremmo usare l'AI per questo" di solito salta questo passaggio e costruisce qualcosa che nessuno ha chiesto.

Automatizzare prima la parte ripetibile

Un processo identico nel 90% dei casi e che richiede giudizio per il restante 10% è un buon candidato: automatizzate la maggioranza ripetibile e instradate le eccezioni verso una persona, invece di provare ad automatizzare il giudizio stesso.

• Ripetitivo: smistare le richieste in arrivo per tipo
• Ripetitivo: redigere una prima risposta da un modello
• Richiede giudizio: definire il prezzo di una richiesta su misura insolita
• Richiede giudizio: decidere se accettare un cliente difficile

Definire confini espliciti prima del primo giorno

Decidete in anticipo quali dati il sistema può usare, quali azioni richiedono l'approvazione di una persona prima di essere eseguite, e come una persona riprende il controllo quando l'automazione arriva al limite di ciò che dovrebbe decidere da sola.

Misurare la coda, non la demo

Un'automazione che funziona va giudicata da se l'arretrato per cui è stata costruita si riduce davvero e resta ridotto — non da quanto risulta convincente in una prima dimostrazione.